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Questions fréquentes

Vous avez des questions sur l'utilisation du site ou sur les produits photoservice.com ? Cette rubrique est là pour vous aider à trouver des réponses !


PASSER UNE COMMANDE


+ Régler une commande

1. Comment payer ma commande sur photoservice.com ?

Vous pouvez régler votre commande :

  • - par Carte Bancaire
  • - par Paypal
  • - par Chèque
  • - avec une Carte Cadeau
  • - des codes prépayés Photoservice ou des partenaires
  • - des bons d'achat

2. Comment m'assurer que mes coordonnées bancaires ne seront pas piratées ?

Lors du règlement par carte bancaire ou par Service de paiement sécurisé rapide, vous entrez dans un espace totalement sécurisé du LCL qui utilise des techniques éprouvées de cryptographie et respecte les différentes réglementations bancaires. En particulier il vous sera demandé de noter le Cryptogramme visuel: les 3 derniers chiffres inscrits au dos de votre carte que vous êtes LE SEUL à connaître.

3. Que comprennent les frais de port et de traitement ?

Ils comprennent:

  • - Les frais d'acheminement
  • - Le conditionnement intérieur et l'emballage de protection de vos produits
  • - Le recyclage écologique de tous les produits nécessaires à la fabrication de votre commande

4. J'ai payé par chèque. Quand recevrais-je ma commande?

Nous lançons la production de votre commande dès que nous avons reçu votre chèque. Les délais de fabrication varient d'un produit à l'autre et vous sont indiqués sur la fiche du produit que vous avez commandé. A réception de votre chèque, un numéro de commande définitif est généré.

5. Mon paiement a été refusé, vais-je tout de même recevoir la commande ?

Non, l'édition de votre commande n'est possible que si le paiement a été autorisé par votre établissement bancaire. En cas de problème lors du paiement, nous vous invitons à vous rapprocher de votre établissement bancaire puis de notre Service Clients.

6. Comment suivre l'état d'avancement de ma commande?

Pour suivre l'état de votre commande, connectez-vous sur photoservice.com, puis cliquez sur le lien "Suivi de Commande" en haut à droite de votre écran.

7. Comment retrouver mes factures?

Rendez-vous dans Votre Espace Mes Commandes. Vous pourrez y télécharger l'intégralité des factures sur les 6 derniers mois. Pour retrouver une facture ou si votre commande date de plus de 6 mois, rendez-vous sur la page de Suivi de Commande muni de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande. Vous retrouverez votre numéro de commande dans l'email de confirmation de commande. Si vous l'avez égaré, contactez le Service Clients qui vous le fournira.

8. Je n'ai pas trouvé ma facture dans mon colis, est-ce normal?

Oui, nous n'envoyons pas les factures dans les colis. Pour retrouver votre facture, rendez-vous dans Votre Espace ou sur le Suivi de Commande.

9. Quelle est la différence entre les délais de fabrication et de livraison ?

Sur le site, nous vous indiquons les délais de fabrication de vos produits. Ces délais sont indiqués en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) et vous informent sur le temps qui sépare le passage de votre commande à l'expédition de votre colis. Les délais de livraison indiquent le temps d'acheminement de votre produit, une fois qu'il est pris en charge par notre prestataire (La Poste ou Chronopost)

+ La livraison de votre commande

1. Quels moyens de livraison proposez-vous ?

Photoservice.com vous permet d'être livré à votre domicile par la Poste (lettre verte, courrier suivi ou colissimo en fonction du poids du colis) ou Chronopost avec le Service Flash, dans un Point de retrait Photo Service / Orange ou dans un relais So Colissimo-Mon commerçant.

2. Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon domicile?

Oui, c'est possible. Au moment du choix de livraison, cochez simplement la case "Je souhaite me faire livrer à une adresse différente de mon adresse de facturation".

3. Puis-je faire livrer une commande à plusieurs adresses?

Non. Vous ne pouvez saisir qu'une unique adresse de livraison par commande.

4. Puis-je garder en mémoire mes adresses d'expédition?

Oui, à condition de les sauvegarder dans votre "Carnet d'adresses". Lors du choix de l'adresse de livraison, cliquez simplement sur l'option "Carnet d'adresses" pour ajouter une adresse de livraison. Ainsi, lors d'une prochaine visite, vous n'aurez plus qu'à la sélectionner, sans devoir remplir tous les champs! J'ai plusieurs produits dans ma commande, vais-je devoir payer plusieurs fois les frais de port ? Non. Même si vous avez plusieurs produits dans votre commande, vous ne payez qu'une seule fois les frais de port et votre commande vous sera envoyée en un seul colis, sauf pour les articles volumineux (tableaux photo, toiles etc.)

5. Qu'est-ce que le Service Flash ?

Le Service Flash vous permet de recevoir votre commande sous 48h.
Du lundi au jeudi, passez votre commande avant minuit et réceptionnez-là le surlendemain, contre signature.
Ce service est actuellement indisponible. Pour en savoir plus cliquez ici.

6. Comment suivre l'acheminement de ma commande?

  • - Livraison postale : Dès l'expédition de votre commande vous recevez un e-mail confirmant la bonne expédition de votre commande dans lequel vous sera communiqué un numéro de suivi (uniquement pour les colis Chronopost, colissimo ou courrier suivi).
  • - Point retrait Photoservice/Orange : Un mail vous est envoyé dès l'expédition de votre commande. Une fois celle-ci réceptionnée par le magasin, vous êtes informé par un second mail.

7. Je n'arrive pas à accéder au Service de suivi de mon colis, pourquoi?

Un numéro est attribué à votre colis dès le départ de notre site de production. Toutefois, il peut s'écouler quelques heures entre le moment où votre colis est expédié et la remontée de votre numéro de colis sur le site de La Poste. Selon le gabarit et le poids de votre commande, il peut être expédié en Lettre simple, dans ce cas, il n'y a pas de numéro de suivi.

8. Le suivi de colis m'indique que ma commande est livrée mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?

Nous vous invitons à contacter le Service Clients 7 jours ouvrés après l'expédition de votre colis qui ouvrira une enquête Postale afin de localiser votre colis.

9. J'ai reçu un colis endommagé par La Poste ou Chronopost, que dois-je faire?

Si votre colis est endommagé, nous vous conseillons de refuser le colis, puis de contacter notre Service Clients.

10. Mon colis est arrivé intact mais ma commande est abîmée. Que dois-je faire?

Nous vous invitions à contacter le Service Clients, qui vous proposera sa réédition.

+ Délais de production

Délais de production à titre indicatif, hors aléas de production. Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps (livres et tirages par exemple), veuillez compter deux jours de délai supplémentaires (par rapport à l'article le plus long à produire).

  • - Calendriers : 3 jours
  • - Cartolines : 4 jours
  • - Coques de smartphone : 4 jours
  • - Faire-part et cartes : 4 jours
  • - Magnets : 3 jours
  • - Mugs : 8 jours
  • - Tableaux : 3 jours
  • - Tirages : 2 jours
  • - Tirages encadrés : 3 jours
  • - Polaprints : 4 jours
  • - Posters et affiches : 3 jours
  • - Stickers : 3 jours

  • Livres photo

  • - Classique : 3 jours
  • - Élégance : 3 jours
  • - Folio : 3/4 jours
  • - Livret : 4 jours
  • - Luxe : 5 jours
  • - Prestige : 4 jours
  • - Premium : 5 jours



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