Questions fréquentes

1. Quels formats de tirages proposez-vous ?

Nous proposons des tirages :

• - au format 3/2 (10x15 / 12x18 / 15x21 / 18x27 / 20x30 / 30x45 cm) dits formats argentiques
• - au format 4/3 (11,5x15 / 13x18 / 15x20 / 18x24 / 20x27 / 30x40 cm) dits formats numériques
• - au format 16/9 (9x15 cm) dits formats panoramiques
• - au format carré (10x10 / 15x15 cm)

Voici la taille réelle des tirages, compte tenu d'une marge technique de découpe :

• - pour les tirages de 9x15 cm : 8,6x15,2 cm
• - pour les tirages de 10x15 cm : 10,1x15,2 cm
• - pour les tirages de 11,5x15 cm : 11,4x15,2 cm
• - pour les tirages de 12x18 cm : 11,8x17,8 cm
• - pour les tirages de 13x18 cm : 13,4x17,8 cm
• - pour les tirages de 15x20 cm : 15,2x20,2 cm
• - pour les tirages de 15x21 cm : 15,2x21 cm
• - pour les tirages de 18x24 cm : 17,8x23,7 cm
• - pour les tirages de 18x27 cm : 17,8x26,7 cm
• - pour les tirages de 20x27 cm : 20,3x27 cm
• - pour les tirages de 20x30 cm : 20,3x30,5 cm
• - pour les tirages de 30x40 cm : 30,5x40 cm
• - pour les tirages de 30x45 cm : 30,5x45 cm

2. Comment connaître le format le mieux adapté à mes tirages ?

Photoservice.com vous propose automatiquement le format le mieux adapté à vos tirages.

3. Que se passe-t-il si je n'ai pas commandé le format adapté ?

Si vous ne respectez pas le bon format de tirage, 2 choix s'offrent à vous :

• Le tirage plein papier : votre photo sera développée sur toute la surface du papier, mais certaines parties de votre photo seront coupées.
• Le tirage pleine image : l'intégralité de votre photo sera développée, mais le tirage sera entouré de bandes blanches à gauche et à droite ou en haut et bas de votre photo.

4. Qu'est-ce que le mode " commande rapide " ?

C'est le mode par défaut. Il permet de commander chacune de vos photos en un format, en autant d'exemplaires que vous le souhaitez. 7 familles de formats sont disponibles. Pour ces sept familles de formats, un format traditionnel (argentique) et son équivalent numérique sont disponibles ainsi qu'un format carré et un format panoramique.

5. Qu'est-ce que le mode "commande détaillée" ?

Il permet un contrôle de sélectionner des formats différents pour chacune de vos photos et d'avoir un contrôle total de la qualité de vos photos.

6. A quoi sert la correction automatique ?

La Correction automatique sert à améliorer la qualité de vos photos en corrigeant les défauts colorimétriques. Attention toutefois, si vous avez retraité vos photos, elle se révèlera inefficace. Si vos photos présentent des défauts (contre-jour, luminosité trop forte, contraste trop ou pas assez marqué), la correction automatique les améliorera, sans toutefois égaler le rendu d'une photo prise dans des conditions optimales.

7. Qu'est-ce qu'un tirage margé ?

C'est un tirage élégamment orné de bords blancs. Vous avez la possibilité de sélectionner cette option gratuite lors de la commande de vos tirages.

8. Comment vous assurez-vous de la qualité de mes tirages photo ?

Vos photos sont développées par des professionnels de la photo et tous vos tirages font l'objet d'un contrôle qualité rigoureux avant expédition.

9. J'ai commandé un tirage photo encadré et les bords de ma photo sont cachés, pourquoi ?

Nous proposons des tirages encadrés pour les tirages au format argentique (3/2). Si le format de photo est numérique, il est possible qu'une partie de votre photo soit cachée par le passe partout.

1. Puis je créer une toile ou un tableau photo avec plusieurs photos ?

Oui. Vous pouvez tout à fait créer un toile ou tableau avec plusieurs photos. Lors de la sélection de vos photos, sélectionnez simplement toutes les photos que vous souhaitez voir apparaître sur votre toile ou tableau.

2. Pourquoi ma photo doit-elle "dépasser" de la toile lors de la création ?

Votre toile sera montée sur un châssis en bois et votre photo sera donc affichée sur les rebords de la toile. C'est pourquoi vous devez étirer votre photo jusque sur "les zones d'impression sur les tranches".

3. Puis-je ajouter du texte sur une toile ou un tableau photo ?

Oui, vous pouvez ajouter du texte sur un poster photo. Cliquez sur l'onglet "Zone de Texte" et insérer votre texte sur votre création.

4. Comment créer un poster "pêle-mêle" ?

Sélectionnez toutes les photos que vous souhaitez voir figurer sur votre poster. Dans l'éditeur en ligne, dans le menu "mise en page", sélectionnez l'option pêle-mêle puis le modèle de votre choix. Glissez ensuite vos photos dans les zones prévues à cet effet.

5. Y'a t'il des bords perdus ?

Une marge technique de découpe, qui mesure de 2 à 3 mm, est appliquée sur les produits suivants : livres photos, cartes et faire-part, stickers et magnets. Les éléments (photos / zones de texte) placés trop près du bord sont susceptibles d'être rognés.

1. Puis-je mettre plusieurs photos sur une carte ?

Oui, vous pouvez mettre plusieurs photos sur une même carte. Des mises en page avec plusieurs photos vous sont d'ailleurs proposées en bas à droite de l'éditeur en ligne.

2. Les cartes sont elles livrées avec des enveloppes ?

Attention... seules les cartes faire-part sont livrées avec des enveloppes.

1. Puis je choisir le mois de départ de mon calendrier ?

Oui, il vous est possible de modifier le mois de départ lors de la création de votre calendrier photo. Attention, si vous commencez votre création et que vous souhaitez ensuite modifier le mois de départ de votre calendrier vous devrez reprendre l'ensemble de votre projet.

2. Combien de pages compte le calendrier photo ?

Les calendriers muraux et de bureau contiennent 13 pages, une page de couverture et les 12 mois de l'année.

3. Puis je mettre plusieurs photos sur une même page ?

Oui, il vous est possible de mettre plusieurs photos sur une même page. Faites glisser les photos de votre sélection sur votre création et créez votre propre mise en page.

4. Que faire si ma photo est de qualité insuffisante ?

Nous vous conseillons de réduire la taille de la zone de votre photo.

1. Comment m'assurer que l'impression sera conforme à ma création ?

Notre éditeur en ligne met à votre disposition un rectangle représentant la " zone d'impression " maximale à respecter. Vos images ou textes doivent être placés uniquement.

1. Qu'est-ce que la carte Photoservice ?

La Carte Photoservice vous permet de bénéficier de 12% de réduction sur toutes vos commandes de produits photos (hors produits de la Boutique) et de la gratuité des frais de port pour une livraison postale en France Métropolitaine dès 5€ d'achat (hors Service Flash). Elle coûte 40€ et est valable 1 an à compter de sa date d'achat.

2. Comment obtenir la carte Photoservice ?

Simple et rapide, la carte est disponible dans la rubrique la boutique
Vous cliquez sur "ça m'intéresse" puis sur "ajouter au panier"

Vous pouvez l'acheter seule et vous bénéficiez tout de suite des frais de port offerts ou vous achetez cette carte lors d'une commande de produits et vous obtenez ainsi la remise immédiate sur vos produits.

3. J'ai reçu ma Carte Photoservice. Comment bénéficier de ses avantages ?

Rendez-vous dans votre espace > Mon compte. Dans le champ " Carte Photoservice ", en bas de la page, renseignez simplement le numéro de votre carte (commençant par FF). Une fois votre carte enregistrée dans votre espace, les avantages seront automatiquement déduits lorsque vous passerez commande.

4. Puis-je bénéficier des mêmes avantages pour une commande passée via le logiciel Photoservice Création ?

Oui, sans problème. La Carte Photoservice est compatible avec le logiciel Photoservice Création.

5. Puis-je faire bénéficier mes proches des avantages de ma carte ?

Non. La carte Photoservice est associée à une seule adresse mail donc à un seul compte client.

6. Puis-je bénéficier des avantages de la carte PHS avec les offres promotionnelles ?

Pour savoir si vous pouvez cumuler vos avantages avec une offre ; vous devez vous référer aux conditions générales de l'offre concernée.

1. Qu'est-ce que la Carte Cadeau photoservice.com ?

C'est une carte cadeau à offrir à vos proches qui est disponible dans la boutique de notre site
Vous la payez 40€ et vos proches peuvent dépenser 40€ sur le site ou le logiciel (valable sur une commande).

2. Puis-je cumuler l'utilisation d'une carte cadeau avec les avantages de la Carte Photoservice ?

Non, il n'est pas possible de cumuler l'offre Carte Cadeau avec les avantages liés à la Carte Photoservice.

3. Puis-je cumuler l'utilisation d'une carte cadeau avec les promotions en cours sur le site ?

Non, la Carte Cadeau n'est pas cumulable avec d'autres promotions.

4. Puis-je payer une commande avec plusieurs Cartes Cadeau ?

Non, vous ne pouvez utiliser qu'une Carte Cadeau par commande.

1. Comment fonctionnent les Pass Livres ?

Une fois que vous avez commandé des Pass Livres sur Photoservice, vous pouvez passer commande dès que vous le souhaitez.

2. Quels modèles de Livres sont inclus dans les Pass Livres ?

Soit les Livres Prestige Paysage 24 pages (de 3 ou 5 exemplaires), soit les Livres Folios A4 Paysage 24 pages (de 3 ou 5 exemplaires).

3. Suis-je obligé de commander le même Livre photo en 3 ou 5 exemplaires ?

Pas du tout, vous pouvez commander des livres différents, tant que le format correspond à celui de votre Pass.

4. Puis-je commander des Livres avec pages supplémentaires, tout en utilisant mon Pass ?

En effet, et les pages supplémentaires vous seront facturées car elles ne sont pas incluses dans le Pass.

5. Comment savoir combien de crédits il me reste ?

Vérifiez le nombre d'exemplaires de Livres que vous pouvez encore commander avec votre Pass en vous rendant dans Mon Compte. Le nombre de Livres restants se trouve sur la partie droite.

6. Quelle est la durée de validité du Pass Livre ?

Le Pass Livres est valable 1 an à compter de la date d'achat. Lorsque la date d'expiration approche et qu'il vous reste des crédits, vous recevez un email de rappel.

7. Dois-je commander tous mes Livres en même temps ?

Non, vous pouvez commander vos Livres à votre rythme, un par un si vous le souhaitez.

1. Comment fonctionnent les Pass Tirages ?

Une fois que vous avez commandé des Pass Tirages sur Photoservice, pour 200, 500 ou 1000 tirages, vous pouvez directement utiliser vos crédits.

2. Quels formats de Tirages sont disponibles via votre Pass ?

10x10, 10x15 ou 11,5x15 cm.

3. Comment savoir combien de crédits il me reste ?

Vérifiez le nombre de tirages que vous pouvez encore commander avec votre Pass en vous rendant dans Mon Compte. Le nombre de crédits restants se trouve sur la partie droite.

4. Quelle est la durée de validité du Pass Tirages ?

Le Pass Tirages est valable 1 an à compter de la date d'achat. Lorsque la date d'expiration approche et qu'il vous reste des crédits, vous recevez un email de rappel.

5. Dois-je commander tous mes Tirages en même temps ?

Non, vous pouvez commander vos Tirages à votre rythme, en plusieurs fois ou tout en même temps.